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【东方卫报】网约家电维修 却遇“山寨”维修

2017-04-13 09:00:24

本报讯(通讯员 李亚东 记者 臧首成)如今,网络已经成为生活中不可或缺的一部分,而伴随网络兴起的定制化服务也开始流行、从网购、外卖到家电上门维修,万能的互联网似乎能为消费者解决一切问题。然而,互联网上的各种陷阱,也让人一不小心就中招。

近日,家住栖霞区的王女士家中用了三年的品牌洗碗机出了故障,因为一时找不到产品售后电话,便决定上网求助。她在网上找到一个自称当地售后维修的手机号码,联系后,对方很快上门服务,并收取了800元作为维修费用。

然而,王女士发现,维修完几天后,洗碗机又出现了同样的故障。王女士几经寻找,联系上正规的售后人员进行维修,维修师傅却告知王女士,上次的维修根本没有更换配件,价格也偏高。王女士这才意识到自己遭遇了“山寨”维修。

为了追回损失,王女士再次联系“山寨”维修,却发现对方已经关机。由于没有正规发票,王女士手中的收据上也只简单地写了更换配件,没有提到维修点的具体名称、地址及收款人,所以,她也就无法找到“山寨”维修商进行维权。

高额费用,小病大修,强卖配件……家电维修问题一直困扰消费者,稍有不慎就可能会被坑。而一些“山寨”家电维修服务则借助互联网把这个“坑”挖得更深:在网上留下虚假地址,维修出了问题后玩起人间蒸发。一些不法商贩更是冒用知名家电品牌及企业的名称,通过互联网等渠道发布虚假信息,提供低劣的维修服务。

但实际上,这些所谓的“品牌维修点”多为私人“游击队”,其名称及经营场所均为虚构,联系电话也多为私人电话,更严重的是,这些维修人员根本不具备专业的维修技能,维修质量难以保障。

市场监管部门表示,这些“山寨”维修的不法商家广告发布者发虚假信息,应承担如下责任:

第一,“山寨”维修点大多没有营业执照等合法的经营资质,已属于违法经营行为;

第二,“山寨”维修点假冒正规企业及品牌授权的行为,违反了《反不正当竞争法》等相关法律,也已涉嫌对消费者进行虚假宣传甚至存在欺诈行为,违反《广告法》及《消费者权益保护法》的相关规定;

第三,“山寨”维修点没有依据商务部《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务,反而提供低劣的维修服务,侵害了消费者的知情权及公平交易权。

为此,市场监管部门提醒,为安全起见,消费者应找正规的售后人员进行上门维修,如果遇到不能提供真实名称,地址和有效联系方式的“山寨”维修点,消费者可要求广告发布者承担相应赔偿责任。

编辑:林云峰